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服务规范

澳门新葡亰官网APP 营运规范服务评分标准
更新日期:2018-04-24 阅读次数:1933 作者:澳门新葡亰官网APP
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一、有下列行为之一的,每次扣1分:

(一)未戴上岗证上岗的;

(二)引擎盖上坐人的;

(三)无人售票车未放置乘车票据;

(四)驾驶室和挡风玻璃内随意堆放杂物;

(五)发车前未提前上车做好发车准备,将车移至发车位置的;

(六)无人售票车乘客不遵守前门上,后门下,驾驶员不劝阻的;

(七)进站时,未提前50米或未开启右转向灯,出站时未开启左转向灯;

二、  有下列行为之一的,每次扣2分:

(一)不按规定使用空调的;

(二)驾驶员未按规定穿公交制服;

(三)驾驶员未按规定正确使用报站器; 

(四)夜间行驶不开启大灯和停站上下客不开启车厢灯的;

(五)车身有破损的、玻璃有破裂残缺的,未及时报修的;

(六)营运中如果发现车载机故障,未及时报修的; 

(七)营运车辆出场前,驾驶员未按要求逐项检查车辆技术状况的;

(八)有乘务员的车辆在倒车调头等时,驾驶员未安排乘务员下车指挥的。

(九)营运车辆进站未按规定位置停靠的,停站时车辆与道路路沿石未达到规定距离的;

(十)车上无消防器材或消防器材失效未及时报告的;消防器材不按规定挂放的,擅自移动位置的;

三、  有下列行为之一的,每次扣3分:

(一)未及时查收调度中心短信息;

(二)在进站过程中,未按规定减速;

(三)驾驶员在营运中听音乐或收音机的;

(四)驾驶员禁止鸣喇叭路段按喇叭鸣笛;

(五)乘客携带宠物上车驾驶员未及时制止的;

(六)驾驶员未在GPS车载设备上输入员工卡号的;

(七)未到指定地点洗车;有自动洗车设备的停车场,未按规定洗车的;

(八)在工作中衣冠不整,工作岗位上吃东西、戴护耳、戴耳机、穿背心、赤膊、拖鞋和赤脚上岗的,女性穿高跟鞋上岗的;

四、有下列行为之一的,每次扣4分:

(一)营运中车门夹人;

(二)收车回到停车场后未关闭车载设备;

(三)不按调度指令无故提前或推迟发车的;

(四)未经营运单位领导同意私自换班顶班;

)营运中故意拖延班次时间,赖站压站;

在营运途中,驾驶员与他人闲聊的;

不回答乘客提问、不礼貌对待乘客的;

驾驶员捡到乘客遗留物品,未及时上交;

(九)一个月内出现两次被乘客投诉驾驶不平稳的;

(十)驾驶员未按规定交接班和未按规定执行收班要求的;

(十一)驾驶员在营运过程中,需转换线路时未及时切换线路的;

(十二)驾驶员在车辆故障需转换机动车营运不通知调度中心的;

(十三)停靠站时,还有乘客未上车或未下车就关门起步;

(十四)车辆出站时,未离开公交站台范围内有乘客要上车,未开门上客;

(十五)在营运过程中,夜间不开启线路灯;车辆运行标志与本车次不相符的,不按规定摆放运行标志的。

五、有下列行为之一的,每次扣5分:

(一)发车前未提前5分钟开启GPS车载设备;

(二)驾驶员在起、终点站等待发车间隙下车离开不熄火;

(三)驾驶员允许不刷卡乘车或免费乘车、不检查各类乘车凭证的;

(四)营运结束后,未将车辆开到指定的停车场或未按指定停车位停放;

(五)投诉处理过程中提供伪证或伪造证明材料,以逃避自己或他人责任的;

六、有下列行为之一的,每次扣6分:

(一)拒载乘客;

(二)驾驶员携带宠物上班;

(三)甩站、任意停靠、不执行二次进站的;

(四)驾驶员迟到造成公交车缺班或推迟发车;

(五)在营运途中,无故停车聊天的;

(六)驾驶员在营运工作岗位上吸烟、接打手机和玩手机的;

(七)投币箱翻板或联动装置有故障不及时报修的;

(八)在站点并排、斜插和后车包抄前车截头进站停车,开门游车揽客的。

(九)车辆行驶中不关车门的;车辆未停稳就开车门的;车门未关好车辆已起步的;

七、有下列行为之一的,每次扣8分:

(一)驾驶员发送请求信息与事实不符的;

(二)驾驶员擅自更改GPS车载设备信息的;

(三)不按规定完成收银程序的或车辆未收银的;

(四)擅自涂改、覆盖、擦除监督电话和营运服务标志的;

(五)营运车辆加油、出场、返场未经允许擅自脱离规定线路;

 (六)车辆在营运途中发生故障,未及时安排乘客转乘同线路后续车辆的(末班车除外);后续车辆拒载故障车滞留乘客的。

八、有下列行为之一的,每次扣10分。

(一)驾驶员服务态度恶劣、辱骂乘客的;

(二)在停车场内乱停乱放堵塞安全通道;

(三)在营运中相互追逐、强行超车、拦头堵车的;

(四)无正当理由中断正常运行,将乘客驱赶下车的;

(五)营运中发现乘客携带易燃易爆危险物品上车未制止的;

(六)擅自闯红灯的、不按导向行驶、不按规定走公交车道、压双黄线、超速行驶等。

九、有下列行为之一的,每次扣15分。

(一)驾驶员酒后驾车的;

(二)营运中不开启GPS车载设备的;

(三)无人售票车驾驶员与乘客兑换零钱;

(四) 不服从领导和管理人员、调度员指挥的;

    (五)收班后未回到停车场提前关闭GPS车载设备电源的;

(六)故意刁难、辱骂稽查员,阻碍稽查工作正常进行的;

(七)驾驶员在营运中停车办私事、任意停班、私自改变营运路线或缩短规定的运行路程的;

(八)不及时配合交警部门处理违章或交通事故,导致车辆无法年检和车辆被扣而影响生产的;

(九)无人售票车驾驶员在行驶中或终点站未将投币箱上层的票款翻入钱箱的;

(十)违反公司规定擅提票价的(若被物价部门查获,所有的罚款由当事人全部承担)。

十、有下列行为之一的,每次扣20分,并按集团公司《服务稽查工作制度》进行处罚;

(一)拒绝接受稽查的;

(二)故意损坏投币箱翻板或联动装置;

(三)车辆收班后,驾驶员开车办私事的; 

 (四) 擅自越出指定的线路,私自载客、包车的;

私自请非公司人员或公司非在岗职工上岗顶班的;

人为损坏车载设备,擅自拆卸、故意遮挡监控探头、干扰、移动、破坏SIM卡、SD卡、GPS天线、车载机通讯天线等违规行为的。

十一、凡有下列行为之一的,违反一项扣25分,并按集团公司《服务稽查工作制度》进行处罚;

    (一)私放燃油不论多少;

(二)违规操作发生火灾事故的;

(三)驾驶员将员工卡转借他人乘车的;

(四)窃取投币箱钱款的,不论钱数多少;

(五)营运中驾驶员带熟人、亲友跟车收取乘客票款或代为投币找零的;

(六)无人售票车驾驶员在营运中私自接钱和代客投币的,不论钱数多少;允许乘客将钱不投入投币箱放在其它位置的;

(七)无正当理由不服从工作分配和调动或者无理取闹、聚众闹事、干扰妨碍营运生产;

(八)殴打乘客、稽查人员、或其他举报人的。

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